Patrones valorativos en establecimientos hoteleros de Galicia, España

Résumé 0

"En la presente investigación se pretende identificar diferencias significativas en los patrones de evaluación online que realizan los distintos perfiles de clientes de establecimientos hoteleros del servicio de alojamiento recibido y de los diferentes atributos o ítems que lo caracterizan, en función de la categoría y la zona donde se localizan. Para ello, se lleva a cabo una investigación cuantitativa basada en las puntuaciones obtenidas en Booking.com por 432 hoteles de Galicia (España). Se utilizan distintos contrastes no paramétricos, en particular la prueba U de Mann-Whitney, con el fin de identificar diferencias significativas en las valoraciones online. Como principales resultados, se detecta la existencia de diferencias significativas en las valoraciones de los distintos atributos realizadas por distintos perfiles de huéspedes, según la categoría de los hoteles y su localización en el interior o la costa y, en menor medida, en espacios urbanos o rurales. Se concluye que los establecimientos hoteleros gallegos deben ser conscientes del carácter complejo y heterogéneo de las evaluaciones que contribuyen a construir su reputación online."