The Impact of Telework on Employee Performance: A Case Study of the Telecommunications Sector in Morocco L’Impact du Télétravail sur la Performance des Employés : Cas du Secteur des Télécommunications au Maroc En Fr

Résumé En Fr

The COVID-19 health crisis has profoundly transformed ways of organizing work, encouraging the widespread adoption of telecommuting worldwide. This paper looks at the impact of teleworking on employee performance in Morocco's major telecommunications companies, namely Maroc Telecom (IAM), Orange and Inwi. A quantitative methodology was adopted through a structured questionnaire administered to a sample of 72 employees from these three companies. The data collected were analyzed using SPSS software, mobilizing descriptive and inferential statistical tools, notably correlation analysis and multiple linear regression. The results show that teleworking has an overall positive effect on employee performance, particularly in terms of productivity, organizational autonomy and ability to concentrate. The study highlights the crucial importance of certain determining factors: high-performance, reliable IT equipment, a stable Internet connection, and a conducive work environment at home. These elements not only improve the flow of work and the quality of deliverables, but also stimulate motivation, reduce distractions, and facilitate better task organization. What's more, autonomy in the management of working time reinforces individual responsibility and optimizes work organization.On the managerial front, the article recommends that telecoms companies invest in appropriate technological infrastructures (laptops, collaborative software, IT support), introduce regular technical audits, offer ongoing training in digital tools, and organize weekly follow-up meetings with remote teams. It is also essential to foster management based on trust, open communication and organizational flexibility. Finally, this research contributes to the existing literature by proposing an empirical analysis contextualized to Morocco and to a strategic sector as yet little explored in academic studies of telework.

La crise sanitaire du COVID-19 a profondément transformé les modes d’organisation du travail, favorisant une généralisation du télétravail à l’échelle mondiale. Ce papier s’intéresse à l’impact du télétravail sur la performance des employés dans les grandes entreprises de télécommunications au Maroc, à savoir Maroc Telecom (IAM), Orange et Inwi. Une méthodologie quantitative a été adoptée à travers un questionnaire structuré, administré à un échantillon de 72 employés issus de ces trois entreprises. Les données collectées ont été analysées à l’aide du logiciel SPSS, mobilisant des outils statistiques descriptifs et inférentiels, notamment l’analyse de corrélation et la régression linéaire multiple. Les résultats montrent que le télétravail exerce un effet globalement positif sur la performance des employés, notamment sur leur productivité, leur autonomie organisationnelle et leur capacité de concentration. L’étude met en évidence l’importance cruciale de certains facteurs déterminants : un équipement informatique performant et fiable, une connexion Internet stable, ainsi qu’un environnement de travail propice à domicile. Ces éléments améliorent non seulement la fluidité du travail et la qualité des livrables, mais stimulent également la motivation, réduisent les distractions, et facilitent une meilleure organisation des tâches. De plus, l’autonomie dans la gestion du temps de travail renforce la responsabilisation individuelle et optimise l’organisation du travail. Sur le plan managérial, l’article recommande aux entreprises de télécommunications d’investir dans des infrastructures technologiques adaptées (ordinateurs portables, logiciels collaboratifs, support IT), d’instaurer des audits techniques réguliers, de proposer des formations continues sur les outils numériques, et d’organiser des points hebdomadaires de suivi avec les équipes à distance. Il est également essentiel de favoriser un management fondé sur la confiance, la communication ouverte et la flexibilité organisationnelle. Enfin, cette recherche contribue à la littérature existante en proposant une analyse empirique contextualisée au Maroc et à un secteur stratégique encore peu exploré dans les études académiques sur le télétravail.