Stress et épuisement professionnel dans un contexte de changement organisationnel : le cas de l'hôpital DS au Maroc

Résumé Fr En

Un système de soin performant répondant aux enjeux de santé publique tout en optimisant les dépenses est un enjeu partagé par de nombreux pays. Pour atteindre cet objectif, une remise à plat des systèmes de santé publique conduit à des changements techniques, économiques, organisationnels et sanitaires. Cette recherche s’intéresse à la perception du stress des infirmiers d’un même établissement dans un contexte de changement organisationnel. Dans un premier temps, la revue de littérature, recense plusieurs modèles théoriques explicatifs du stress qui mettent en évidence que le changement organisationnel fait partie des sources de stress. Nous présentons par la suite une étude qualitative exploratoire conduite sur un échantillon de 25 infirmiers au Maroc. Le corpus d’enquête traité au moyen du logiciel d’analyse de données textuelles Alceste met en évidence quatre classes d’énoncés représentatifs permettant des discussions. Les résultats montrent un lien très fort entre la conciliation vie professionnelle/vie privée et l’intention de quitter. L’épuisement professionnel se traduit également par des tensions et conflits interpersonnels. En conclusion, l’universalité des conséquences du stress sur les personnels de santé ainsi que des pistes de recherche pertinentes dans le contexte hospitalier marocain seront envisagées.

An efficient care system, answering the stakes of public health while optimizing expenses, is an issue shared by numerous countries. To address this question, the flattening of public healthcare systems has led to technical, economic, organizational and sanitary changes. This article proposes a study on nurses ‘stress perception in the context of change management. Stress is little studied in Morocco so we have decided to lead our research in this country.The literature review, in which several theoretical and explicative models of stress are presented, shows that change management is a source of stress. We propose a qualitative and exploratory study on a sample of 25 nurses. The data are computed through “Alceste” textual data analysis software. Four representative categories of declarations are giving discussion opportunities. The results show a very strong link between conciliation of professional and private life and intention to leave. The professional exhaustion is also translated by tensions and interpersonal conflicts. To conclude, the universality of stress diseases as well as relevant research paths in the context of the Moroccan hospital sector are contemplated.