Fiche du document
2012
- handle: 10670/1.b5nbly
- hal: hal-01648147
Mots-clés
comportement du consommateur D - Microeconomics/D.D1 - Household Behavior and Family Economics/D.D1.D12 - Consumer Economics: Empirical Analysis M - Business Administration and Business Economics • Marketing • Accounting • Personnel Economics/M.M3 - Marketing and Advertising/M.M3.M31 - MarketingSujets proches
Shoppers Customers (Consumers) Comercialización Mercadeo Mercadología Mercadotecnia Clientes Compradores Compras y compradores Mercatique Stratégie commerciale Marchéage Action commerciale AcheteursCiter ce document
Valérie Guillard et al., « Comprendre et identifier les consommateurs qui ont tendance à "tout" garder », HAL-SHS : droit et gestion, ID : 10670/1.b5nbly
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Résumé
Les consommateurs doivent fréquemment prendre une décision concernant des produits encore utilisables mais dont ils n'ont plus l'utilité et qui ne valent pas, à leurs yeux, la peine d'être revendus. Cet article montre que certains consommateurs ont tendance à les garder au lieu de s'en débarrasser. Deux études qualitatives et neuf études quantitatives ont permis d'analyser ce comportement récurrent et de proposer une échelle de tendance à « tout » garder composée de quatre dimensions (instrumentale, sociale, économique et sentimentale). Nous montrons que cette tendance peut être un frein lors du processus de remplacement des produits : un consommateur qui a tendance à « tout » garder risque de repousser cette décision de remplacement s'il ne sait pas quoi faire du produit remplacé.