Résolution des conflits : le rôle des relations interpersonnelles dans les rapports grands distributeurs-PME marocaines

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Dans un contexte de mondialisation des échanges, les relations entre la grande distribution occidentale et les fournisseurs locaux des pays émergents posent la question de leur ajustement mutuel. Au cœur de leurs interfaces opérationnelles figurent les processus logistiques. Ceux-ci sont perçus comme un élément stratégique permettant de réduire les coûts d’acheminement des produits tout au long de la chaîne logistique sous contrainte d’une réactivité suffisante face aux aléas de la demande. Au Maroc, comme dans la plupart des pays émergents, les grands distributeurs demeurent confrontés à la défaillance logistique d’une grande partie de leurs fournisseurs (délais de livraison non respectés, livraisons non conformes à la commande, etc.). Cette insatisfaction des distributeurs liée en partie aux compétences logistiques mal maîtrisées des fournisseurs serait souvent source de conflits et de tensions entre les partenaires commerciaux. À partir d’une étude auprès de 30 managers industriels et distributeurs marocains, nous montrons comment les relations interpersonnelles entre les organisations permettent de gérer ce type de conflit avec efficience.

Resolution of the Conflicts: the Role of the Interpersonal Relations big Distributors-Moroccans SMEIn a context of globalization of trade relations between large Western retailers and local suppliers in emerging countries our research raises the question of their mutual adjustment. At the heart of their interfaces are operational logistics processes. These are seen as a strategic element to reduce the costs of transporting goods throughout the supply chain under stress of sufficient reactivity to demand. In Morocco, as in most emerging markets, large retailers still face the failure of logistics operations of their suppliers (respect of delivery time, compliance of orders, et cetera.). This dissatisfaction is related to poorly controlled logistics skills that often lead to conflicts and tensions between trading partners. Based on a survey of 30 Moroccan managers from industry and retailing, we show how relationships between organizations allow managing conflicts efficiently.