L’inclusion numérique : se rapprocher de l’usager pour des stratégies plus efficaces

Résumé Fr En

La transition numérique que nous vivons depuis plusieurs années et qui s’intensifie de jour en jour place l’inclusion numérique au cœur des réflexions stratégiques des organisations. Comment proposer des parcours numériques qui permettent à tous les usagers de participer ? Comment accompagner les différents profils d’usagers dans leur utilisation du numérique ?Après un rappel des principaux travaux portant sur l’inclusion numérique, nous discutons l’importance de centrer sur l’usager les recherches portant sur l’inclusion numérique ainsi que l’apport que pourrait représenter la Théorie de l’Autodétermination de Deci et Ryan (2000) pour déterminer des cadres organisationnels plus inclusifs et performants.

The digital transition that we have been experiencing for several years and that is intensifying day by day places digital inclusion at the heart of organizations’ strategic thinking. How can we offer digital journeys that allow all users to participate ? How can we support the different user profiles in the use of digital technology ?After a review of the main researches on digital inclusion, we discuss the importance of focusing on the user in research on digital inclusion and the contribution of Deci and Ryan’s Self-Determination Theory (2000) in determining more inclusive and efficient organizational frameworks.