Quel processus d’innovation stratégique des offreurs de produits et de services numériques dans le secteur de la santé ? Le cas de la Côte d’Ivoire

Résumé Fr En

La transformation digitale de l’économie a fait tomber les frontières industrielles, obligeant les offreurs de services et produits de santé à développer de nouveaux Business Models (BM) basés sur les technologies digitales. En Afrique comme partout dans le monde, les entreprises de e-santé peinent à trouver les BM les plus appropriés, aussi bien dans le contenu que dans le processus de création et de capture de valeur. Cette difficulté à définir et mettre en œuvre des offres adaptées d’innovation numérique en santé semble être en grande partie liée au fait que ce secteur demeure très complexe, compte tenu de ses besoins mouvants, du nombre important des parties prenantes, et de l’enjeu majeur de ses activités pour l’ensemble de la société.Le but de notre travail est de comprendre dans quelle mesure l’innovation stratégique des entreprises offreuses de produits et de services de santé digitales favorise plus largement la transformation digitale du secteur de la santé dans le cas de pays d’Afrique.Nous avons procédé par une étude de trois cas d’entreprises opérant en Côte d’Ivoire : deux Start-up et une Mutuelle en transition digitale. Il est apparu que, quelle que soit la nature de l’entreprise qui la porte (grande ou petite, ancienne ou nouvelle sur le secteur), l’innovation stratégique gagne à reposer sur des choix organisationnels, technologiques et de « BMs » qui soient intégrés, c’est-à dire reliés et cohérents entre eux. Le processus de survenue, en revanche, semble être diffèrent selon le type d’entreprise : les nouveaux entrants utilisent une approche de type « Lean Start up » et l’acteur traditionnel a tendance à privilégier l’acquisition de BM. Ces résultats intermédiaires, issus d’une recherche exploratoire, devront être approfondis par des recherches ultérieures.

Digital transformation of the economy has broken down industry boundaries, forcing health service and product providers to develop new business models (BM) based on digital technologies. In Africa, as elsewhere in the world, e-health companies are struggling to find the most appropriate BMs, both in terms of content and in the process of value creation and capture. This difficulty in defining and implementing appropriate digital health innovation offerings appears to be mostly related to the complexity of this sector, due to its ever-changing needs, the large number of stakeholders, and the high stakes of its activities for the whole society.The aim of our work was to understand to what extent strategic innovation by companies offering digital health products and services promotes broader digital transformation of the health sector in the case of African countries.We proceeded with a study of three companies operating in the Ivory Coast: two start-ups and a mutual insurance company in digital transition. It appeared that, whatever the nature of the company (large or small, old or new to the sector), strategic innovation benefits from being based on organizational, technological and “BM” choices that are integrated, in other words, linked and consistent with each other. The process of occurrence, in contrast, seems to differ according to the type of company: new entrants use a “Lean Start up” type approach and the traditional player tends to focus on the acquisition of BMs. These intermediate results, from an exploratory research, will have to be deepened by further research.