L’effet de l’atmosphère d’un site marchand sur l’immersion, la valeur perçue et les intentions comportementales des internautes

Résumé En Fr

This research focuses on the holistic approach of the webatmosphere and its predictive power of the user’s immersion compared to the atomized approach. During an experimentation, we have manipulated three atmospheric components (presence vs absence of a virtual agent, 2D vs 3D environment, presence vs absence of a control command), the results show that the user’s immersion is always stronger when he/she navigates on a website containing simultaneously three components, compared to a website only containing one of the three. Moreover, we highlight the effect of a multiple serial mediation of the immersion and of the perceived hedonic value of the website in the relationship between the three atmospheric components and the behavioral intentions. Such results inform practitioners on how to differentiate their websites using webatmosphere components.

Cette recherche s’intéresse à l’approche holiste de la webatmosphere et à la supériorité de son pouvoir prédictif de l’immersion de l’internaute par rapport à l’approche atomisée. À partir d’une expérimentation au cours de laquelle nous manipulons trois composantes atmosphériques (présence vs absence d’un agent virtuel, environnement 2D vs 3D, présence vs absence d’une commande de contrôle), nous démontrons que l’immersion de l’internaute est toujours plus forte lorsqu’il navigue sur un site comportant simultanément les trois dimensions que lorsqu’il visite un site n’en contenant qu’une des trois. Par ailleurs, nous mettons en évidence l’effet d’un médiateur multiple en série de l’immersion et de la valeur hédonique perçue du site dans la relation unissant les trois caractéristiques atmosphériques et les intentions comportementales de l’internaute. De tels résultats renseignent les praticiens sur la manière de différencier leurs sites à l’aide des composantes de la webatmosphere.