L'acceptabilité des nouvelles technologies : quelles relations avec l'ergonomie, l'utilisabilité et l'expérience utilisateur ?

Résumé Fr En

RÉSUMÉ Nous assistons actuellement à un foisonnement de concepts et de méthodologies, qui gravitent autour de l’idée selon laquelle les produits et les systèmes techniques que l’on utilise, aussi bien dans le monde du travail que dans la vie quotidienne, doivent satisfaire à un certain nombre de critères pour être acceptés et utilisés dans de bonnes conditions. Ces nouvelles conceptions (notamment celles qui gravitent autour de la notion d’ « expérience utilisateur ») obligent l’ergonomie à se questionner sur la place qu’elle occupe dans la conception de produits et de systèmes techniques, sur ses apports et ses emprunts disciplinaires, et sur le renouvellement de ses outils méthodologiques. Ce texte vise à rendre compte de ce questionnement et de ces évolutions.

ROLE OF ERGONOMICS IN STUDIES OF USABILITY AND USER EXPERIENCE Many concepts and methodologies exist today that are based on the idea that products and technical systems used in both work and everyday life need to satisfy a number of criteria if they are to be accepted and used under normal conditions. These new concepts, particularly those related to « user experience », bring into question the role played by human factors and ergonomics in the design of products, as well as the contributions they can make. Also brought into question are the concepts and methods that are borrowed from other disciplines, and the development of methodological tools used. This paper aims to examine such issues, together with any developments.