Quality signals, trusted third parties and complex relationships in commercial exchanges Signal de qualité, tiers de confiance et relations complexes dans les échanges marchands En Fr

Résumé En Fr

This perspective on my research highlights an essential common thread: the signalling and evaluation of quality. The research carried out is characterized by the following hypotheses:-Quality cannot be reduced to a simple juxtaposition of characteristics; -Resolving information asymmetries requires a variety of signals, especially immaterial ones such as brands and labels, to make the market more fluid;-The market itself is a complex, dynamic ecosystem made up of interdependent players requiring trusted third parties to generate trust, establish relationships, resolve conflicts and adapt to contextual evolutions.My research has explored the influences of various contexts on the question of quality through four main axes: the mastery of quality signals, in particular labels; the revelation of these signals in complex exchanges; consumer evaluations and judgments of quality; and finally the signalling and evaluation of quality in the case of new goods and services.

Cette mise en perspective de mes recherches met en lumière un fil conducteur essentiel : la signalisation et l’évaluation de la qualité. Les recherches menées sont caractérisées par les hypothèses suivantes :-La qualité ne se réduit pas à une simple juxtaposition de caractéristiques ; -La résolution de l’asymétrie d’information requiert divers signaux, notamment immatériels comme les marques et labels, pour fluidifier le marché ;-Le marché lui-même est un écosystème complexe dynamique composé d’acteurs interdépendants nécessitant des tiers de confiance pour susciter la confiance, établir des relations, résoudre des conflits et s’adapter aux évolutions contextuelles.Mes travaux de recherche ont exploré les influences de divers contextes sur la question de la qualité à travers quatre axes principaux : la maîtrise des signaux de qualité, en particulier les labels ; la révélation de ces signaux dans les échanges complexes ; les évaluations et jugements de la qualité par le consommateur ; et enfin la signalisation et évaluation de la qualité dans le cas de nouveaux biens et services.