Les dispositifs numériques de formation : un enjeu de changements organisationnels

Résumé Fr En

Cet article revient sur un programme de recherche mené en milieu industriel chez un avionneur. Il porte sur l’intervention de chercheurs de l’équipe i3M Toulon afin de proposer des dispositifs numériques pour la formation à la maintenance des clients-opérateurs. Les incertitudes et désordres générés reposent sur plusieurs plans relevants de contraintes (sécurité, conformité, normes), d’opportunités impliquant une remise en question de l’organisation (conquête de nouveaux marchés et assouplissements des procédures) et des acquis et représentations des acteurs (instructeurs, concepteurs, etc.). Les notions d’hybridation de la formation, d’organisation apprenante, de cognition individualisée et collective s’opérant conjointement sont évoquées. Nous décrivons ce processus de mutation technologique en montrant son inscription dans une démarche de mise à distance et de réflexion partagée. Nous dégageons alors des divergences entre une réactivité accélérée par la pression des TIC et une nécessité d’intégrer dans une maturation contrôlée de tels changements. Nous soulignons alors le rôle de médiation qu’une équipe de chercheurs en SHS peut jouer lorsqu’elle est associée en amont.

This article reviews a research program in industrial environment at an aircraft manufacturer. It focuses on the intervention of the research team i3M Toulon to offer digital devices for maintenance training of operator-customers. Uncertainties and disorders are based on constraints (security, compliance and standards), opportunities (new markets and easing of procedures), accomplishment and representation of the different actors (teachers, designers, etc.). Notions of blended learning, learning organization, situated and collective cognition operating together will be discussed. We describe the process of technological change by underlining its distance creating process and shared reflection. We further discuss differences between a fast response due to the pressure of ICTs and a need to integrate such changes in a controlled maturation. We then emphasize the mediating role of a SSH research team when engaged from the beginning.