BENEFICIOS PERCIBIDOS POLO SECTOR DE ALOXAMENTO TURÍSTICO ESPAÑOL DA IMPLANTACIÓN DUN SISTEMA DE XESTIÓN DA CALIDADE

Résumé 0

"A forte competitividade que existe entre as empresas do sector turístico levou a estas a integrar dentro da súa xestión estratexias de diferenciación e de calidade, mellorando a cali-dade dos servizos prestados, o que xera resultados positivos e medibles. Neste artigo expó-ñense os resultados do estudo empírico levado a cabo en 186 empresas de aloxamento turísti-co a nivel nacional certificadas coa marca "Q de Calidade Turística", e cuxo obxectivo era anali-zar o impacto e os beneficios percibidos polas empresas do sector turístico derivados da im-plantación e certificación do seu sistema de xestión da calidade. Unha vez feita a revisión teóri-ca, realizouse unha análise descritiva dos beneficios percibidos polos establecementos hotelei-ros, unha análise T de Student e ANOVA para determinar se existen diferenzas nos beneficios percibidos, dependendo de determinadas variables que definen as características dos estable-cementos de aloxamento turístico e, por último, unha análise factorial para determinar a estrutu-ra deses beneficios. Os resultados obtidos indican que os principais beneficios percibidos son unha clara definición de procesos e responsabilidades, unha mellora na satisfacción do cliente e un incremento da conciencia de calidade dos empregados. A estrutura dos beneficios neste sector está configurada por tres grupos: beneficios internos, beneficios externos-clientes, e be-neficios externos-financeiros. Este traballo enmárcase dentro dunha investigación máis ampla realizada co obxectivo de desenvolver un marco práctico que oriente as empresas do sector tu-rístico para implantar e mellorar o seu sistema de calidade como fonte de vantaxe competitiva."