Efectos de las prácticas verdes en la lealtad: propuesta de un modelo para el entorno hotelero colombiano
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2021
- ISIDORE Id: 10670/1.cb4816...
- 0123-5923
- doi: 10.18046/j.estger.2021.160.4072
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Mihaela Simona Moise et al., « Efectos de las prácticas verdes en la lealtad: propuesta de un modelo para el entorno hotelero colombiano », Estudios Gerenciales, ID : 10.18046/j.estger.2021.160.4072
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Résumé
El propósito de este estudio fue analizar la incidencia de las prácticas verdes como impulsoras para generar confianza, satisfacción y lealtad en los huéspedes. Para ello, a partir de una muestra de 302 huéspedes de hoteles en Bogotá, Colombia, se estimó un modelo de ecuaciones estructurales a través de la regresión de mínimos cuadrados parciales. Los resultados obtenidos evidencian que las prácticas sostenibles contribuyen al aumento de la confianza y la satisfacción de los huéspedes, y que estas, a su vez, influyen positivamente en su lealtad hacia el hotel. Además, dichos resultados ponen de manifiesto que una comprensión más profunda del perfil de los turistas medioambientalmente responsables puede ayudar a los hoteles a diseñar un modelo de negocio amigable con el entorno natural.
