Une méthodologie de traitement des situations de maltraitance

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Tenter de traiter les situations de maltraitances est nouveau. C’est la mission du réseau ALMA. Pour cela, il faut d’abord recueillir l’information. La confidentialité permet de rompre le silence des victimes et témoins. Les écoutants doivent être formés pour montrer une empathie, garder leurs distances, recueillir les informations utiles. Ces informations doivent être vérifiées. Des référents multiprofessionnels disposant d’une connaissance des réseaux locaux établissent les faits. L’analyse de la situation pour être compétente doit être collégiale, pluridisciplinaire et multiprofessionnelle. Cela permet d’apporter des conseils pertinents ou d’intervenir en accord avec la victime si celle-ci ou ses proches ne peuvent le faire. Cette méthode permet de faire cesser une majorité de situations de maltraitances. Des milliers de cas sont ainsi pris en charge chaque année. Des études systématisées des différentes situations sont désormais possibles. Cette action ne se substitue à aucun service public, mais représente un appui pour ceux-ci.

A methodology for the management of elder abuse To try to manage elder abuse situations is quite new. It is the aim of ALMA, the elder abuse helpline network, founded on volunteering. This paper reports on the know-how of the ALMA helpline counselling and consultation services. The helpline uses two listeners to build a picture of the different actors involved, which is then followed up by a multidisciplinary team of counsellors who are well acquainted with the local professional network. Their work lies on confidentiality in order to prevent elder abuse. Listeners must be educated and trained to show empathy, without judgment or criticism, and to collect useful data. The data must then be validated by multiprofessional counsellors in order to come up with adapted counselling and that action may be taken in agreement with the victim and the caller.