Relation entre motivation et implication organisationnelle. Une étude dans le secteur de l'hôtellerie en France

Résumé En Fr

The motivation and organizational involvement of receptionists is a concern for hoteliers , as they reflect the image of the establishment in the eyes of its customers. These two notions have long attracted the interest of researchers, but little research has been done on the possible links between them. The aim of this research is to reveal the possible relationships between the motivating factors defined by the theory of self-determination and the organizational implication among receptionists in the hotel industry. A significant effect of the implication on the motivating factors could be demonstrated thanks to a modeling in structural equations. Managerial implications will be presented at the end of the discussion.

La motivation et l’implication organisationnelle des réceptionnistes sont une préoccupation pour les hôteliers, car ils reflètent l’image de l’établissement aux yeux de ses clients. Ces deux notions ont depuis longtemps suscité l’intérêt des chercheurs, mais peu de recherches ont été effectuées sur les possibles liens entre celles-ci. L’enjeu de cette étude est de révéler les possibles relations entre les facteurs de motivation définispar la théorie de l’auto-détermination et l’implication organisationnelle chez les réceptionnistes en hôtellerie. Un effet significatif de l’implication sur les facteurs de motivation a pu être démontré grâce à une modélisation en équations structurelles. Des implications managériales seront présentées à l’issue de la discussion.