Fiche du document
2019
- handle: 10670/1.czgyme
Cairn
Mots-clés
ISO 9000 qualité de service image perçue attentes de clients valeur perçue satisfaction du client ISO 9000 perceived service quality perceived image customer expectations perceived value customer satisfactionSujets proches
Certification Certification d'entreprise Systèmes de certification Agrément technique Homologation Certification de produits Conformité des produits et des services Certification de services Attestation de conformité Organismes certificateurs Certificats de conformité Certification de conformitéCiter ce document
Esther Sleilati, « How powerful is ISO 9000 when it comes to satisfying Lebanese packaging customers? », Question(s) de management, ID : 10670/1.czgyme
Métriques
Partage / Export
Résumé
L’élévation dans le nombre de firmes qui investissent pour obtenir la certification ISO 9000 contraste avec la carence en études examinant l’effet de cette certification sur la satisfaction des clients. De ce fait, cette investigation a pour but de démontrer si cette certification mène les entreprises à atteindre la fin qu’ils ciblent avec leurs clients, ainsi que l’opinion de ces clients industriels envers leurs fournisseurs qui sont certifiés ISO 9000.