"Vous payez comment ?". Enquête sur les moyens de paiement dans les commerces de proximité à l’heure de la digitalisation de l’argent

Résumé Fr

Quelle place tient le paiement dans la gérance d’un commerce ? Que disent les commerçants et les clients au sujet des moyens de paiement ? Comment les commerçants intègrent-ils les différents moyens de paiement (argent liquide, paiement CB, chèques, etc.) dans leur activité ? Et en quoi s’insèrent-ils dans la relation de service ? Suite à un travail de recherche sur les débats de la cashless society « par le haut », le présent rapport rend compte d’une enquête par entretiens et observations menée sur les petits commerces dans les centres urbains, en prise à la dématérialisation croissante de l’argent. L’étude montre que le processus de numérisation de l’argent est loin d’être total et généralisé alors que les discours sur la cashless society abondent dans l’espace public. Au quotidien argent liquide et argent dématérialisé se combinent dans les achats ordinaires. En pratique, la numérisation des moyens de paiement articule deux enjeux pour les commerçants: la conduite des transactions marchandes et la qualité de la relation client d’une part et la coordination du travail de commerce, invisible pour le client, d’autre part.