Los problemas de los recursos informáticos en el contexto universitario.

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La adecuada gestión de recursos informáticos se relaciona con una organización eficaz de lasinstituciones y una mejor satisfacción de las personas. Estas tecnologías condicionan elrendimiento en las tareas y su habitual desajuste o mal funcionamiento perjudica los resultadosy las relaciones internas y externas de la entidad y sus miembros. Este artículo forma parte deuna investigación que analiza las anomalías detectadas durante el uso de estos recursos eneducación superior. Presenta una categorización de problemas en el conjunto global de unainstitución universitaria española y en una de sus facultades. Analiza tanto los casos delprofesorado y personal de administración, como las incidencias en la docencia con losestudiantes. La investigación utiliza una metodología descriptiva longitudinal para cuantificar lavariable “incidencias informáticas comunicadas”. Se catalogan por taxonomías los registros eincidencias detectadas en 3300 equipos informáticos usados por 5784 profesores, alumnos ypersonal de administración educativa, y se presentan los datos observados de forma cuantitativadiacrónica desde 2008 con una perspectiva internacional y multi-institucional. La experienciarefleja las tendencias en los problemas más frecuentes, destaca la paulatina deslocalización deaverías, la estabilización de problemas del hardware y de las redes, y el incremento deincidencias del software.