Connaissances sur l'accréditation acquises par le personnel des Hôpitaux de Marseille

Résumé En Fr

Sensitization and educational training programmes are important pre-requisites in order to ensure the understanding of the issues at stake in the accreditation process. According to the preparatory research involved for this work, there has been no study published nor is there any documentation available on such a topic, specifically on carrying out the sensitization process to successful completion. The aims of this study are to evaluate the effectiveness of the sensitization phase and to refine general recommendations to serve as a guide for health institutions and their communications policies. A transversal randomised study was conducted through the distribution of a questionnaire to 107 health professionals from 23 clinical services in the public hospital system in Marseille. The results demonstrate that the knowledge about accreditation seems to be well integrated, with only 7 of the professionals being unaware of the accreditation programme, and 58 % of them associating the accreditation process with an administrative procedure. Grouping the staff’s responses according to professional category has shown to have almost no influence on the results. The level of overall knowledge is greater in more highly trained personnel (p < 0.05), but there was a poor level of knowledge regarding the internal organisational structures that existed. 75 % of the health professionals thought that communication about accreditation was insufficient. The study authenticated the positive benefits of communication and identified a certain number of stumbling blocks to avoid. Several recommendations are proposed.

Les phases de sensibilisation et de formation sont des pré-requis majeurs pour s’assurer de la compréhension des enjeux de l’accréditation. Aucune étude n’a été publiée sur la façon de mener à bien cette sensibilisation. Cette étude a pour objectifs, de mesurer l’efficacité de la phase de sensibilisation et d’élaborer des recommandations générales pour orienter les établissements de santé dans leur politique de communication. Une étude transversale basée sur un questionnaire a été menée auprès de 107 professionnels de 23 services cliniques tirés au sort au sein de l’Assistance Publique-Hôpitaux de Marseille. Les résultats montrent que les connaissances sur l’accréditation semblent bien intégrées, seules 7 des personnes ignorent l’existence de la procédure d’accréditation, 58 % l’associent à une procédure d’autorisation. Les résultats varient peu selon la catégorie de personnel. Le niveau de connaissance global est meilleur chez les personnes formées (p < 0,05), mais il existe une méconnaissance de l’organisation des structures internes mises en place. La communication sur l’accréditation est jugée insuffisante par les trois quarts des personnes. Cet état des lieux confirme les bénéfices qu’apportent les actions de communication et permet d’identifier un certain nombre d’écueils à éviter. Plusieurs recommandations sont proposées.