La adaptación a la servitización como elemento esencial del futuro de los medios de comunicación de prensa escrita

Résumé 0

"Objeto: En este artículo exponemos la relación existente entre la adaptación a la servitización de la organización y de sus individuos, y el concepto de capacidad de absorción (absorptive capacity) en compañías de medios de comunicación de prensa escrita de carácter local. Este artículo está enmarcado en un estudio más amplio sobre la utilización de sistemas CRM (Customer Relationship Management) en dichas compañías. Tratamos de demostrar que los bajos niveles de capacidad de absorción de esta compañías se deben no sólo a aspectos relacionados con la orientación tecnológica o la inversión en I + D de las compañías de este sector sino que también está muy relacionados con la motivación al cambio de su miembros y la implicación de sus directivos en la adaptación a la servitización. Tal cambio permite detectar lasnecesidades de sus clientes actuales y potenciales mediante la prestación de servicios que permitan añadir valor al producto que realizan sobre soporte papel (off line). Diseño/metodología: Este artículo está basado en un estudio que tiene un carácterexploratorio sobre 54 empresas editoras de prensa regional y local. Utilizamos el análisis de trayectorias, lo que nos permite conocer el grado de influencia de cada una de las dimensiones de los constructos estudiados (motivación al cambio, capacidad de absorción, y el rendimiento de la compañía en la doble dimensión de trabajadores y procesos). Aportaciones y resultados: Los resultados obtenidos apoyan la hipótesis de que necesitamos un mínimo de capacidad de absorción, como una mínima capacidad de la empresa de valorar, asimilar y aplicar, con fines comerciales, los conocimientos externos para orientar estas Compañías a nuevos modelos de negocio que den valor al cliente y que permitan integrar al cliente en la cadena de valor pasando de un modelo de operaciones de producción a un modelo de operaciones de servicios. Las empresas de periódicos están pasando por momentos difíciles. Los lectores y anunciantes, sus dos principales fuentes de ingresos, parecen estar dirigiéndose a otros medios de comunicación lo que afecta negativamente a su rendimiento financiero. Para respondera estos retos, los periódicos deben cambiar la forma de organizar sus actividades. Puesbien para ello es necesario un elemento catalizador como es la motivación al cambio, unejemplo de ello es la aparición de periódicos web que tratan de llevar al máximo el concepto de servitización del producto tradicional sobre la base del conocimiento de las necesidades de los clientes. Esta evolución del modelo tradicional se produce con debilidad por los bajos niveles de capacidad de absorción de estas compañías explicados entre otras variables por la poca motivación al cambio de los miembros de su organización en la que tienen un protagonismo fundamental sus directivos. Limitaciones: Nuestro trabajo presenta las limitaciones propias de un estudio realizado con carácter exploratorio. Por otro lado nos ocupamos exclusivamente de"