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2018
- handle: 10670/1.dwutk5
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Yany Grégoire et al., « Comment reconnaître et gérer les conciliateurs et les justiciers du web ? », Gestion, ID : 10670/1.dwutk5
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Résumé
Offrir un mauvais service pourrait vous coûter cher, surtout si vous tombez sur un client exaspéré ou hargneux. Mais que faire si vous constatez que votre entreprise a mal servi un consommateur ? La réponse, révèlent nos recherches1, dépendra du profil de celui-ci : est-il un conciliateur ou un justicier ? Voici comment repérer et distinguer ces deux profils de clients pour mieux traiter leurs plaintes.