Éclairages sur la communication des entreprises lors de la crise de la COVID-19 : que dire et comment le dire ?

Résumé Fr En

Bien que l’actualité de cette crise conduise à un manque de recul, pourtant indispensable au travail du chercheur, cette note de recherche vise à partager et à discuter les principales réflexions saillantes quant à la nécessaire adaptation de la communication persuasive des organisations dans le contexte de la pandémie de la COVID-19. Pour conduire cette analyse, le modèle MOA (motivation-opportunité-capacité) apparaît comme une grille d’analyse théorique pertinente. Afin d’assurer la pérennité des relations commerciales et de renforcer la confiance des consommateurs, la communication des organisations devrait s’ancrer dans leur ADN et leur savoir-faire et ainsi, justifier leur raison d’être.

Although the actuality of this crisis leads to a lack of perspective, which is yet essential to the work of the researcher, this research note aims to sharing and discussing the main salient reflections on the necessary adaptation of the persuasive communication of the organizations in the context of the COVID-19 pandemic. To conduct this analysis, the MOA model (motivation-opportunity-ability) appears as a relevant theoretical analysis grid. In order to ensure the sustainability of commercial relations and to strengthen consumers’ confidence, the communication of the organizations should be anchored in their DNA and their know-how and thus, justify their “raison d'être”.