Mesure de l'engagement envers un assistant conversationnel en contexte professionnel : mise en place d'un protocole expérimental
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12 juin 2024
- ISIDORE Id: 10670/1.e10a27...
- hal: hal-04870740
info:eu-repo/semantics/OpenAccess
Mots-clés
Agent conversationnel Agent artificiel Contexte professionnel Engagement Dialogue Humain-Machine Agent Artificiel Assistant conversationnel TravailCiter ce document
Océane Granier et al., « Mesure de l'engagement envers un assistant conversationnel en contexte professionnel : mise en place d'un protocole expérimental », HAL SHS (Sciences de l’Homme et de la Société), ID : 10670/1.e10a27...
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Résumé
Les agents artificiels peuvent tenir des rôles très divers dans le cadre professionnel mais il faut que ces agents soient adaptés aux contraintes spécifiques du contexte professionnel. Les utilisateurs ne doivent pas être gênés dans leur tâche principale de travail. Un agent désincarné permet d'éviter la surcharge visuelle tandis que l'utilisation de la modalité vocale plutôt que textuelle permet de garder les mains libres. Malgré les avantages clairs de l'utilisation d'agents conversationnels comme la réduction de la charge cognitive liée à la saisie, les utilisateurs sont réticents à l'utilisation de tels outils. Pour pallier ces réticences, nous proposons de rendre l'agent conversationnel plus engageant, c'est-à-dire adapté aux besoins de l'utilisateur et donnant envie d'être utilisé. Cela implique de définir une métrique de l'engagement basée sur les paramètres prosodiques et phonétiques qui ont été peu étudiés jusqu'ici et seulement dans les interactions humain-humain, relativement aux paramètres visuels ou interactionnels. Nous proposons d'étudier l'engagement au travers de paramètres prosodiques et phonétiques aujourd'hui uniquement étudiés dans les interactions entre humains.
