Médias sociaux et développement de nouveaux services : une enquête exploratoire en contexte d’activité à haute intensité en connaissances

Résumé En

La contribution attendue de cet article est d’apporter un éclairage au niveau individuel sur lespratiques et bénéfices liés au recours aux médias sociaux dans le cadre du développement denouveaux services. Les potentialités offertes par l’émergence de ces outils en matière d’inno-vation sont mises en avant par la littérature scientifique et professionnelle mais elles semblentencore largement inexploitées par les acteurs dans les faits. Dans le contexte des sociétés deservices à haute intensité en connaissances la compétitivité dépend très fortement de la capa-cité des acteurs à développer des solutions inédites et sur-mesure. Les enjeux du recours auxmédias sociaux pour répondre aux besoins du marché et innover prennent donc une impor-tance particulière. Cette recherche de nature exploratoire est réalisée au moyen d’une étudede cas auprès d’une société de conseil. L’analyse se situe en contexte intrapreneurial et à unniveau individuel. Il s’agit de consultants qui ont recours à un réseau socionumérique pro-fessionnel dans le cadre du développement de leurs offres de services. Les résultats mettenten évidence des effets contrastés de l’utilisation du média social en fonction de la maturitédes pratiques et du niveau d’avancement dans la trajectoire de l’idée de nouvelles prestations.