Management et télétravail dans la relation client

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11 mars 2024

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HAL SHS (Sciences de l’Homme et de la Société)

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Centre pour la communication scientifique directe

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Mots-clés Fr

Télétravail Encadrement Organisation du travail Gestion Compétence France

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Telework Teleworking Télétravail pendulaire Télédéploiement d'activité Travail à distance Télétravail mobile Télétravail à domicile

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Samira Mahlaoui et al., « Management et télétravail dans la relation client », HAL SHS (Sciences de l’Homme et de la Société), ID : 10670/1.e60fe9...

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Le management représente une variable d’action majeure pour évoluer de façon à la fois efficace et responsable vers des organisations du travail dites « hybrides ». Incluant la pratique régulière d’un télétravail significatif, mixée à un travail en présentiel, ces organisations du travail se sont massivement développées à la faveur de la pandémie de Covid-19, notamment à la suite du premier confinement au printemps 2020 en France, puis elles se sont maintenues, stabilisées, réajustées à la suite de cette crise sanitaire, au point d’apparaître quasiment ordinaires aujourd’hui, et ce dans nombre de secteurs, d’entreprises et de professions où cette pratique du télétravail est jugée possible.

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