Perception de la politique de crédit de la banque filiale par ses parties prenantes : quelle conséquence en matière de réforme organisationnelle ?

Résumé En Fr

The aim of this study is to understand stakeholders’ perception of the credit policy of subsidiary banks in a developing country. Thus, the data for the empirical study are collected through interviews with two categories of banking stakeholders, namely clients and intermediary managers of three Western bank subsidiaries in Cameroon. The interviews were conducted between November 2022 and March 2023 in the cities of Yaoundé and Douala, where most of the sampled bank branches are located. The thematic content analysis reveals that the relevance of the problems posed by clients is deconstructed by the banks’ intermediary managers. The study assumes that this deconstruction, understood as a veiled form of resistance to change, contributes to the complexity of the decision to modify the relational orientation of subsidiary banks in their credit relationship with local companies.

L’objectif de cette recherche est d’appréhender la perception que les parties prenantes ont de la politique de crédit des banques filiales dans un pays en développement. Ainsi, les données de l’étude empirique sont collectées grâce aux entretiens réalisés avec deux catégories de parties prenantes bancaires que sont notamment les clients et les Managers Intermédiaires de trois filiales bancaires occidentales au Cameroun. Les entretiens ont lieu entre les mois de Novembre 2022 et Mars 2023, dans les villes de Yaoundé et Douala, où sont concentrées l’essentiel des agences bancaires de l’échantillon. L’analyse de contenu thématique révèle que, la pertinence des problèmes posés par les clients, est déconstruite par les Managers Intermédiaires des banques. L’étude suppose que cette déconstruction, appréhendée comme une forme voilée de résistance au changement, contribue à complexifier la décision de modification de l’orientation relationnelle des banques filiales dans leur rapport de crédit aux entreprises locales.