Internationalisation and marketing strategies for university museums

Résumé En Fr

University museums play an important role in the university marketing strategy, which is increasingly concerned with internationalisation. However, the extent to which academic belonging has affected university museums’ communicative approach is not clear: scant attention has been paid to the identification of university museums’ intended audience at a global level, including international researchers, students, tourists and migrants. This research focused on six university museums as case studies from five European countries: text analysis of a corpus of web pages and semi-structured interviews with staff from the selected university museums were carried out to collect data regarding strategies for audience engagement. Text analysis indicated that university museums have started offering contents in English on their websites, which may ideally serve a broad range of online users. However, results from both text analysis and interviews suggested that university museums have a vague image of the intended audience that they aim to attract at an international level, as texts do not seem to be written for a specific audience and with an accurate marketing strategy. The relationship between museum and university was also explored during the interviews, revealing insights on academic belonging. This study hopes to shed light on the intended audience for university museums and on the communicative and marketing strategies adopted to engage with an international audience.

Les musées universitaires jouent un rôle important dans la stratégie d’internationalisation et de promotion des universités. Cependant, il n’est pas évident que l’appartenance du musée à une structure académique influence son approche de communication. De plus, peu d’attention a été accordée au public international de ces musées, composé aussi bien de chercheurs que d’étudiants, touristes et citoyens. Afin de rendre compte des stratégies mises en place par les musées pour communiquer avec leur public, cette recherche propose une analyse textuelle d’un corpus de pages Web et des entretiens semi-structurés avec le personnel de six musées universitaires dans cinq pays européens. L’analyse textuelle montre que les contenus proposés en anglais sur les sites des musées semblent avoir comme objectif de toucher à un public large. Toutefois, les résultats des entretiens laissent entendre que les musées universitaires ont une image vague du public qu’ils cherchent à attirer, leurs textes n’étant pas écrits avec une stratégie de marketing précise. La relation entre le musée et l’université a également été explorée au cours des entretiens, ce qui a permis de mieux comprendre l’importance du rapport entre les deux. En conclusion, cette étude a comme objectif de montrer la manière dont les musées universitaires conçoivent leur public international et quelles stratégies de communication ils mettent en place à travers un cadre méthodologique varié.