Les deux corps au travail dans les services de luxe : Enjeux physiques de la représentation chez les concierges d'hôtel

Résumé Fr En

En prolongeant les transpositions à la sociologie des services du modèle des deux corps du roi de Kantorowicz, cet article s'attache à montrer en quoi les caractéristiques sociales (de genre, de race et de classe) des travailleur·se·s des services conditionnent la réussite de leurs efforts pour construire un corps professionnel à partir de leur corps privé. Appuyé sur une enquête auprès de concierges d'hôtels de luxe, qui doivent incarner un service haut de gamme auprès d'une clientèle des classes supérieures, l'article analyse comment ces deux corps s'articulent concrètement et en quoi cette articulation soulève des enjeux de professionnalisme. Il met ainsi en évidence les inégalités sociales à l'œuvre lors de la sélection des corps à l'embauche, de leur préparation par le grooming, de leur mobilisation au travail, et, enfin, de leur entretien hors travail. Il éclaire surtout en quoi le travail de représentation implique un effort physique et impose des exigences spécifiques : il s'agit d'incarner l'allégeance aux codes dominants sans incarner la domination elle-même. Les travailleur·se·s, en fonction de leur hexis, sont ainsi inégalement préparé·e·s à faire face à ces exigences pour incarner la libido serviendi.

By extending the transposition to the sociology of services of Kantorowicz's model of the king's two bodies, this article shows how service workers' social characteristics (gender, race and class) condition the success of their efforts to build a professional body from their private body. Based on a survey among luxury hotel concierges, who are expected to embody a high level of service to an upper-class clientele, the article analyzes how these two bodies are articulated in practice and how this articulation raises issues of professionalism. It thus highlights the social inequalities at work through the selection of the bodies during recruitment, their preparation by personal grooming, their mobilization at work, and, finally the ways they are kept in shape outside of work. Above all, it sheds light on how the work of representation involves physical effort and imposes specific requirements: it is a matter of embodying allegiance to dominant codes without embodying domination itself. The workers, depending on their hexis, are not all as well prepared to face the requirement to embody the libido serviendi.