Facing Covid-19 : Let’s be organizationally resilient, let’s go « Glocal »

Résumé Fr En Es

À partir d’une recherche-intervention déployée au cœur des cellules de crise d’une multinationale faisant face à la crise Covid-19, nous abordons un point peu abordé dans la littérature, celui de l’antinomie spécifique rencontrée par les multinationales. Ces dernières doivent en effet déployer une réponse cohérente tout en naviguant à travers les contextes variés de leurs entités locales. L’étude de la littérature nous permet de nous aligner avec les travaux ayant synthétisés les retours d’expérience des crises sanitaires, à ceci près qu’ils ne tiennent souvent pas compte des complexités rencontrées par les multinationales face à des réglementations, contextes et environnements variés. Dans le cadre d’un questionnaire partagé avec 19 cellules de crise activées d’une même multinationale, nous montrons que l’organisation homothétique de la crise favorise la flexibilité grâce à une influence ascendante des cellules de crise locales. En illustrant les bénéfices de la subsidiarité dans l’organisation des différentes cellules de crise, les résultats permettent de proposer aux multinationales de développer une organisation de gestion de crise adaptée pour faire face aux crises complexes et multicouches à venir.

Based on a research-intervention conducted within the crisis cells of a multinational coping with the Covid-19 crisis, we address a less-explored aspect in the literature : the specific antinomy faced by multinationals. Indeed, these entities must deploy a coherent response while navigating through the diverse contexts of their local entities. Reviewing the literature aligns us with studies that have synthesized experiences from sanitary crises, with the caveat that they often overlook the complexities encountered by multinationals dealing with varied regulations, contexts, and environments. Through a questionnaire distributed to 19 activated crisis cells within the same multinational, we demonstrate that the homothetic crisis organization promotes flexibility through an upward influence of local crisis cells. By illustrating the benefits of subsidiarity in organizing different crisis cells, the results suggest that multinationals should develop an adaptive crisis management organization to address complex and multi-layered crises in the future.

A partir de una investigación-intervención llevada a cabo en el seno de las células de crisis de una multinacional que hace frente a la crisis de Covid-19, abordamos un aspecto menos explorado en la literatura : la antinomia específica a la que se enfrentan las multinacionales. En efecto, estas entidades deben desplegar una respuesta coherente mientras navegan por los diversos contextos de sus entidades locales. La revisión de la literatura nos alinea con los estudios que han sintetizado experiencias de crisis sanitarias, con la advertencia de que a menudo pasan por alto las complejidades a las que se enfrentan las multinacionales que lidian con normativas, contextos y entornos variados. Mediante un cuestionario distribuido a 19 células de crisis activadas dentro de una misma multinacional, demostramos que la organización homotética de crisis fomenta la flexibilidad a través de una influencia ascendente de las células de crisis locales. Al ilustrar las ventajas de la subsidiariedad en la organización de las distintas células de crisis, los resultados sugieren que las multinacionales deberían desarrollar una organización adaptativa de gestión de crisis para hacer frente en el futuro a crisis complejas y de múltiples niveles.