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2007
- handle: 10670/1.em1inv
- 1698-5117
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Universia Business Review
Mots-clés
Administración y ContabilidadCiter ce document
Juan Pablo Maícas López et al., « El papel de los costes de cambio en las relaciones con los clientes a largo plazo », Universia Business Review, ID : 10670/1.em1inv
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Résumé
"El establecimiento, desarrollo y mantenimiento de relaciones orientadas al largo plazo representaun paso decisivo para alcanzar una ventaja competitiva. Los clientes leales constituyenuna de las principales fuentes de rentabilidad de las empresas y se convierten en su activomás valioso. Para gestionar eficientemente las relaciones resulta fundamental identificarlos antecedentes del proceso. Nuestro trabajo estudia de manera teórica el papel que jueganlos costes de cambio en la formación de relaciones orientadas al largo plazo analizando susefectos directos e indirectos (a través de la satisfacción y la confianza) sobre dicho proceso"