Conocimiento y aprendizaje en las grandes cadenas hoteleras españolas en iberoamérica: internet como herramienta de aprendizaje organizativo

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"El aprendizaje y la dirección del conocimiento organizativo se han convertido en sendoselementos clave para la dirección de las cadenas hoteleras. El hecho de que múltiples tipos declientes se alojen en sus hoteles dificulta un trato homogéneo y estandarizado que sea capaz deatender las preferencias específicas de cada cliente haciéndole sentir un huésped especial.Por este motivo, va a ser necesario conjugar una política general para toda la cadena conun trato personalizado a sus clientes, el cuál debe partir, inexorablemente, del conocimientode sus gustos, necesidades y preferencias específicas.Para ello, junto con los métodos tradicionales de captación de información de los gustosy necesidades de sus clientes, se deben utilizar las nuevas tecnologías y, en especial Internet.Los métodos clásicos que están utilizando las cadenas están basados en que, o bien seael propio cliente el que transmita de forma directa sus preferencias al hotel, o bien seanlos empleados, individualmente o en grupo, los que, al estar en contacto con los clientes,aprendan de ellos, almacenado, posteriormente, estos conocimientos captados, de cara a unaposterior visita del cliente.En definitiva, en este trabajo propugnamos que las grandes cadenas hoteleras iberoamericanasdeberán prestar una mayor atención a las posibilidades que les brinda Internet, paraaprender de los gustos, necesidades y preferencias de sus clientes a través de las entradas yvistas que éstos efectúan en su página web"