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1 décembre 2016
- handle: 10670/1.emrttv
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Labor and laboring classes Hours (Time) Product quality Measuring Mensuration World literature Western literature (Western countries) Belles-lettres Higher education College students--Education Calidad de los productos Calidad del producto Calidad industrial Mercancías--Calidad Nivel de calidad Relación calidad precio Medida Metrología Duración Horas (Tiempo) Educación superiorCiter ce document
Jesús Guillermo Sotelo Asef, « Instrumento para medir la satisfacción de usuarios en base a la norma ISO 9001:2008 », RIDE. Revista Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo, ID : 10670/1.emrttv
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Résumé
Resumen El presente trabajo tiene como objetivo principal desarrollar un instrumento que permita medir la satisfacción de usuarios en una institución de educación superior de acuerdo a los puntos de la norma ISO 9001: 2008. Se realizó la revisión de la literatura existente sobre el concepto y la norma ISO de donde surgen cuatro dimensiones de la variable satisfacción de usuarios que son expectativas del servicio, tiempo, aspectos tangibles y calidad. Se realizó un panel de expertos donde se confirman las dimensiones propuestas quedando 19 ítems en el cuestionario, en el instrumento se utiliza la escala de Likert y obtuvo una confiabilidad de alfa de cronbach de 0.895.