L’influence du type de gratification de la carte de fidélité sur la satisfaction du client dans le secteur de la distribution au Cameroun

Résumé Fr En Es

L’objet de cette recherche est d’analyser l’influence de cinq bénéfices perçus de la carte de fidélité sur la satisfaction du client. L’originalité de cette recherche tient tout d’abord du contexte novice aux programmes de fidélisation. Dans cette recherche, nous considérons les bénéfices des cartes de fidélité comme déterminants expliquant la satisfaction du client. La méthodologie utilisée ici est quantitative. Ainsi, à partir de données d’enquête analysées, nous confirmons l’influence positive de quatre bénéfices sur la satisfaction du client. À la différence des recherches passées, les résultats mettent en évidence la non contribution du bénéfice monétaire à la satisfaction du client.

The purpose of this research is to analyze the influence of five perceived benefits of the loyalty card on customer satisfaction. The originality of this research lies first of all in the new context of loyalty programs. In this research, we consider the benefits of loyalty cards as determinants explaining customer satisfaction. The methodology used in this research is quantitative. Thus, based on analyzed survey data, we confirm the positive influence of four benefits on customer satisfaction. Unlike past research, the results highlight the non-contribution of monetary benefit to customer satisfaction.

El propósito de esta investigación es analizar la influencia de cinco beneficios percibidos de la tarjeta de fidelidad en la satisfacción del cliente. La originalidad de esta investigación proviene ante todo del contexto nuevo de los programas de fidelización. En esta investigación, consideramos los beneficios de las tarjetas de fidelidad como determinantes de la satisfacción del cliente. La metodología utilizada aquí es cuantitativa. Así, a partir de los dados de las investigaciones analizados, confirmamos la influencia positiva de cuatro beneficios en la satisfacción del cliente. A diferencia de investigaciones anteriores, los resultados destacan la no contribución del beneficio monetario a la satisfacción del cliente.