EVALUACIÓN DE LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS APODERADOS EN UNA INSTITUCIÓN EDUCACIONAL
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2004
- ISIDORE Id: 10670/1.f952ba...
- 0717-196X
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Theoria
Mots-clés
Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Análisis factorial calidad del servicio ciclos básico y medio institución educacionalSujets proches
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Carlos Torres et al., « EVALUACIÓN DE LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS APODERADOS EN UNA INSTITUCIÓN EDUCACIONAL », Theoria, ID : 10670/1.f952ba...
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Résumé
El objetivo principal de este estudio es conocer la sensibilidad de los apoderados frente a cinco dimensionesde calidad y analizar la existencia de segmentos entre los ciclos básico y medio respecto a la calidad de losservicios ofrecidos por una institución educacional, utilizando análisis factorial.Los resultados de este estudio permiten visualizar la existencia de dos dimensiones de calidad relevantes,una relacionada con atributos de atención proporcionada por el personal de la institución y la otra relaciona-da con atributos de infraestructura. No se observaron diferencias entre los apoderados de los ciclos básico ymedio, respecto de las medidas de calidad.Este estudio permite distinguir de manera objetiva las sensibilidades que presentan los apoderados frentea la calidad de los servicios ofrecidos por una institución educacional.
