How do you control performance while maintaining trust-based relationships? Comment contrôler la performance tout en préservant des relations de confiance ? En Fr

Résumé En Fr

Findings on the effects of corporate performance control are mixed. While some studies highlight the benefits, others insist on the harmful effects, particularly on the social climate and relationships of trust. These apparent contradictions call into question the modalities and conditions of control leading to both positive and negative effects on performance and social climate. The aim of this chapter is to address this issue and understand how it is possible to control performance while maintaining trust within work teams. With this in mind, a literature review has been carried out in various disciplinary fields (ergonomics, sociology, management, accounting). It is structured around 3 main questions: How is the use of performance indicators integrated into managerial practices? What are the expected and observed effects (advantages and disadvantages) of these practices? Is it possible to propose a performance control system based on trust?

Les résultats concernant les effets du contrôle de la performance en entreprise sont contrastés. Si certaines études mettent en avant ses avantages, d'autres insistent sur ses effets nocifs, en particulier sur le climat social et les relations de confiance. Ces apparentes contradictions invitent à questionner les modalités et les conditions du contrôle favorisant les effets positifs et les effets négatifs sur la performance et le climat social. Ce chapitre a pour ambition de traiter cette problématique et de comprendre comment il est possible de faire du contrôle de la performance tout en entretenant la confiance au sein des équipes de travail. Dans cette perspective, une revue de littérature a été menée sur différents champs disciplinaire (ergonomie, sociologie, gestion, comptabilité). Elle est structurée autour de 3 questions principales : comment est intégrée l’utilisation des indicateurs de performance dans les pratiques managériales ? Quels sont les effets attendus et constatés (avantages et inconvénients) de ces pratiques ? Est-il possible de proposer un système de contrôle de la performance basé sur la confiance ?