Mesurer l’efficacité des cartes de fidélité

Résumé Fr En

Cet article propose une méthode de mesure de l’efficacité d’un programme de diffusion d’une carte de fidélité. Il discute également des conditions d’application de ces programmes notamment en terme de segmentation. Il s’appuie sur une analyse de panel effectuée sur le cas d’une enseigne de distribution spécialisée et d’une vingtaine de points de vente.

This paper deals with a methodology to measure the effectiveness of a loyalty card program. It containt also a discussion about the best application conditions, especially in terms of segmentation criteria. The paper is illustrated with a quantitative case analysis using the panel analysis methodologie applied to agregate datas relative to twenty points of sales.