A Qualidade Percebida dos Serviços Prestados por uma Agência de Comunicação e a Satisfação de Clientes: um estudo exploratório
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2008
- handle: 10670/1.fkd0rl
- 1806-4892
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Revista Brasileira de Gestão de Negócios - RBGN
Mots-clés
Administración y Contabilidad Retenção de clientes Qualidade em serviços Satisfação de clientesCiter ce document
Deonir De Toni et al., « A Qualidade Percebida dos Serviços Prestados por uma Agência de Comunicação e a Satisfação de Clientes: um estudo exploratório », Revista Brasileira de Gestão de Negócios, ID : 10670/1.fkd0rl
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Résumé
"Este artigo apresenta uma pesquisa exploratóriarealizada junto a uma Agência de Comunicação.O estudo está voltado à ampliação do entendimentosobre a satisfação de clientes em relaçãoaos serviços prestados. Nesse sentido, pormeio de entrevistas individuais, foi realizado umlevantamento da percepção dos clientes com ointuito de verificar quais são os principais atributosdo serviço em relação à qualidade percebida e àsua satisfação. A partir disso, foram identificadas asprincipais oportunidades que a empresa possui paraa qualificação dos seus serviços, desdobrando-asem possíveis ações."