La recherche de proximité par le client dans le secteur de la grande consommation alimentaire

Résumé Fr En

Cette recherche qualitative explore le concept de proximité, à travers l’activité des courses alimentaires. Il en résulte que la proximité, telle que vécue par le client couvre cinq dimensions que sont : la « proximité d’accès », la « proximité fonctionnelle », la « proximité relationnelle », la « proximité identitaire », et la « proximité de processus ». Les auteurs concluent en présentant l’intérêt managérial d’appréhender la relation au client par le concept de proximité, en tant qu’alternative au concept de confiance.

This qualitative research explores the concepts of Proximity through a study of food shopping. As a result, the proximity experienced by the clients is made of five dimensions : the « access proximity », the « functional proximity », the « relational proximity », the « identiy proximity » and the « process proximity ». The authors conclude by showing the managerial interest to consider the concept of proximity, as an alternative to the concept of confidence.