L'influence de la transparence et de la confiance dans la relation entre corruption et satisfaction du citoyen

Résumé Fr En

La réduction de la corruption et l’amélioration de la satisfaction des citoyens sont des objectifs importants pour l’État, mais le lien entre ces deux objectifs stratégiques n’a que rarement été étudié. Le présent article présente une étude sur le rôle joué par la transparence et la confiance dans la relation entre la corruption gouvernementale et la satisfaction des citoyens à l’égard des services publics. Cette étude se fondait sur des données recueillies en Corée du Sud afin d’évaluer une initiative bien précise qui visait à réduire la corruption et à améliorer la satisfaction des citoyens à l’égard des programmes de travaux publics. Ces données indiquaient que la relation entre corruption et satisfaction était modérée par la transparence et partiellement facilitée par la confiance. Remarques à l’intention des praticiensLa présente étude permet de mieux comprendre l’influence de la transparence et de la confiance dans la relation entre corruption et satisfaction des citoyens à l’égard des services publics et donne dès lors une idée des moyens de formuler des politiques visant à réduire la corruption et à améliorer la satisfaction.

The roles of transparency and trust in the relationship between corruption and citizen satisfactionReducing corruption and improving citizen satisfaction are important aims of government, yet the link between these two policy aims has rarely been explored. This article reports a study into the roles played by transparency and trust in the relationship between governmental corruption and citizen satisfaction with public services. The study was based on data gathered in South Korea to evaluate a specific initiative that had sought to reduce corruption and increase citizen satisfaction with public works programmes. The data indicated that the relationship between corruption and satisfaction was moderated by transparency and partially mediated by trust. Points for practitioners:The study sheds light on the roles of transparency and trust in the relationship between corruption and citizen satisfaction with public services, and thus provides insights for developing policy aimed at curtailing corruption and improving satisfaction.