2022
Cairn
Smail Khainnar, « Que peut le design pour la communication des entreprises de BTP ? Regard sur la relation client dans les prestations techniques », Approches Théoriques en Information-Communication (ATIC), ID : 10670/1.fwy8b3
Après s’être affranchi de la tutelle industrielle, l’assignant pendant longtemps à un simple processus de conception de divers produits du quotidien (voire parfois de ceux relevant de l’art : mobilier, objets d’exposition, etc.), le design est désormais, sur un plan conceptuel, dilaté et revendique une richesse en matière de métiers émergents, champs d’application, méthodes, finalités, etc. C’est dans cette optique d’ouverture du design que la présente étude vise à questionner son rôle dans l’optimisation des communications du couple « entreprise de BTP-client » dans le cadre d’une prestation technique. Cela se traduit par l’élaboration d’un modèle analytique qui conceptualise ladite prestation technique comme une « expérience » à vivre par les deux acteurs. Expérience qui est structurée par trois moments clés : avant, pendant et après les travaux. Ainsi, notre modèle a pour dessein de performer les passages entre les trois moments par les apports du design.