L’exercice du contrôle dans les réseaux de franchise : quels enjeux pour les pratiques d’adaptation ?

Résumé Fr En

Au sein d’un réseau de franchise, la relation entre le franchiseur et ses franchisés est associée à un système de contrôle qui combine des outils de contrôle formel et de contrôle informel. L’objectif principal de ce système est ainsi de garantir l’uniformité des pratiques des membres du réseau. Toutefois, confrontés à des environnements toujours plus turbulents, les franchiseurs sont amenés à favoriser la contribution des franchisés à la dynamique de changement à travers la mise en œuvre d’adaptations, c’est-à-dire la génération d’offres ou de processus nouveaux en réponse aux spécificités de leurs besoins locaux. Ce papier envisage ainsi, l’évolution du système de contrôle qui visait traditionnellement à soutenir la maîtrise des activités d’exploitation et qui désormais renforce les activités stratégiques qui sous-tendent l’évolution des pratiques du réseau. En nous appuyant sur une étude qualitative de plusieurs réseaux de franchise, nous montrons que le système de contrôle soutient une dynamique de changement.

Within a franchise network, the relationship between the franchisor and its franchisees is associated with a control system that combines formal control and informal control tools. The main objective of this system is thus to guarantee the uniformity of the practices of the members of the network. However, faced with ever more turbulent environments, franchisors are led to favor the contribution of franchisees to the dynamics of change through the implementation of adaptations, that is to say the generation of offers or processes in response to the specificities of their local needs. This paper thus envisages the evolution of the control system which traditionally aimed at supporting the control of the operating activities and which now strengthens the strategic activities that underlie the evolution of the network’s practices. Based on a qualitative study of several franchise networks, we show that the control system supports a dynamic of change.