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2019
- handle: 10670/1.gdw79c
- 0123-5923
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Estudios Gerenciales
Mots-clés
Administración y Contabilidad Redes sociales conciencia de marca interactividad virtual comunicación boca a boca calidad de la informaciónSujets proches
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Cristian-Alejandro Rubalcava de León et al., « La conciencia de marca en redes sociales: impacto en la comunicación boca a boca », Estudios Gerenciales, ID : 10670/1.gdw79c
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Résumé
"El objetivo del presente artículo fue identificar los determinantes de la conciencia de marca y el impacto que esta tiene en la comunicación boca a boca. El estudio se realizó usando la técnica de ecuaciones estructurales y los datos fueron recolectados a partir de una encuesta que se aplicó a la muestra validada, conformada por 208 usuarios de redes sociales en México. Los resultados confirmaron un efecto positivo y significativo de la calidad de la información en la conciencia de marca y, a su vez, se demostró el efecto directo de la conciencia de marca en la comunicación boca a boca. Dichos resultados permitirán a las empresas identificar los elementos necesarios para la fidelización y el proceso de captación de nuevos clientes.Clasificación JEL: M31, M32, M37."