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info:eu-repo/semantics/altIdentifier/doi/10.7193/DM.071.13.30
Sophie Jeanpert et al., « Marketing multicanal: comment favoriser l'adhésion du personnel des magasins ? », HAL-SHS : droit et gestion, ID : 10.7193/DM.071.13.30
Cet article analyse l’adhésion du personnel des magasins au multicanal définie comme l’acceptation du clientmulticanal et des actions marketing multicanal. Une première recherche montre une « coopétition interne » entremagasins et e-commerce qui conduit à la notion d’orientation marché coopétitive. Une seconde recherche réaliseune typologie du personnel d’une enseigne de distribution spécialisée fondée sur leurs perceptions de cette orien-tation et compare les niveaux d’adhésion des groupes au multicanal. Les perceptions de l’orientation marché coo-pétitive, du degré de centralisation, de l’indépendance des systèmes de rémunération sont examinées. Les apportsse situent dans la perspective typologique et le repérage des similarités et des différences au sein du personnelde l’enseigne en contact avec les clients. Les influences d’autres facteurs sont aussi étudiées et des implicationsmanagériales et des voies de recherche sont proposées pour améliorer l’adhésion au multicanal.