Enquête de satisfaction auprès des médecins généralistes ayant eu recours à une équipe mobile de gériatrie extrahospitalière

Résumé Fr En

Contexte. L’équipe mobile de gériatrie extrahospitalière (EMGEH) du CHU Grenoble-Alpes (CHUGA) intervient auprès des sujets âgés en situation médicosociale complexe à domicile sur demande du médecin généraliste. Objectifs. Évaluer la satisfaction des généralistes à l’issue des interventions de l’EMGEH, le taux de suivi des recommandations et leurs besoins en formation. Méthode. Enquête de satisfaction rétrospective auprès des 124 médecins ayant eu recours à l’EMGEH, sur trois ans. Résultats. Taux de participation de 44 %, représentatif des généralistes libéraux urbains ou semi-ruraux. Les participants étaient « satisfaits » ou « très satisfaits » de la réactivité de l’EMGEH à 84,2 % et 85,5 %, et évaluaient favorablement le contenu de l’évaluation. Les praticiens soulignaient le rôle d’expert et de soutien de l’EMGEH. Les recommandations étaient suivies à plus de 89 %. Les participants souhaitaient à 83,6 % que l’EMGEH réalise des séances de formation. Conclusion. Les propositions d’amélioration étaient de diminuer le délai d’intervention, envoyer systématiquement un mail-réponse post-analyse du signalement au médecin-demandeur, l’utilisation d’une plateforme d’échange, développer le partenariat avec la psychiatrie du sujet âgé, et créer un espace ressource dématérialisé. Cette étude confirme l’implantation réussie de l’EMGEH en milieu communautaire et permet d’envisager les voies d’amélioration de la relation ville-hôpital.

Context. The External Mobile Geriatric Team (EMGT) of the University Hospital of Grenoble-Alps (UHGA) intervenes with elderly subjects in a complex medicosocial situation at home at the request of the general practitioner (GPs). Objective. To evaluate the satisfaction of GPs after EMGT intervention. The secondary outcomes were the follow-up of recommendations and the training request of community partners. Method. Retrospective monocentric satisfaction survey of the 124 GPs who used EMGT from January 2015 to December 2018. Results. Participation rate of 44 %, representative of GPs liberal urban or semi-rural. Participants were “satisfied” or “very satisfied” with the responsiveness of EMGT to 84,2 % and 85,5 % respond favorably to the content of the evaluation. EMGT was described as having an expert and supportive role for GPs. The recommendations were followed more than 89 %. The participants wanted to 83,6 % that the EMGT conducts training sessions, mainly for “behavioral disorders management”. Following this survey, five improvement proposals were formulated: decrease the response time by recruiting trained staff, systematically send an e-mail post-analysis of the report to the doctor-applicant, use a platform of exchange, develop the partnership with the psychiatry team, and create a dematerialized resource space. Conclusion. This study contributed to the improvement of the city-hospital relationship by strengthening the links between the GPs of the CHUGA sanitary territory and the EMGT.