Insatisfaction et restauration de la relation client-fournisseur par un système de management de la performance
Fiche du document
2016
- handle: 10670/1.h2en1c
- hal: hal-01446084
- doi: 10.1080/12507970.2015.11742758
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info:eu-repo/semantics/altIdentifier/doi/10.1080/12507970.2015.11742758
Mots-clés
externalisation des achats relation client-fournisseur insatisfaction restauration performanceSujets proches
Records, Sports Athletics--Records Sports--Records Sports ability Performance Happening Réussite sportive Performance Succès sportif Performance sportive Sciences de la gestion Gestion, Sciences de la Sciences de gestion Techniques de gestion Direction ManagementCiter ce document
Btissam Moncef et al., « Insatisfaction et restauration de la relation client-fournisseur par un système de management de la performance », HAL-SHS : géographie, ID : 10.1080/12507970.2015.11742758
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Partage / Export
Résumé
A travers une étude qualitative via la méthodologie de la recherche action, cet article permet d’enrichir les études existantes sur le management des relations client-fournisseurs en se focalisant sur la manière dont un fournisseur industriel, ici un bureau d’achats, réagit pour faire face au mécontentement de son client. Ce travail permet d’éclairer et de valider empiriquement le processus de résolution de conflit dans le but de maintien d’un client industriel. Nos résultats indiquent que le système de management de la performance combiné avec une communication régulière des résultats influence l’extension du contrat via son renouvellement.