La boussole des méconnaissances : Comment passer un contrat quand le client est perdu

Résumé 0

L’auteur part de son expérience de médecin hospitalier et formateur de professionnels du soin. Face à des patients atteints de maladies graves, les professionnels se sentent souvent démunis. Comment obtenir un « consentement éclairé » et une adhésion aux soins de personnes qui sont souvent dans des méconnaissances de la signification ou de la gravité de leurs symptômes, voire de l’existence même de la maladie ? C. Petitjean nous présente un outil de conduite des entretiens avec ces patients. Cet outil, accessible même à des novices en analyse transactionnelle, fait appel aux capacités d’écoute active des soignants. La boussole repose sur une éthique forte, celle d’une vision dynamique du patient, centrée sur ses ressources, à l’écoute de ses ressentis, de ses croyances, de son vécu. L’objectif est de créer et conserver un contact relationnel de qualité avec le patient, en évitant la dérive souvent observée d’une position paternaliste. C. F