Hospital inpatient satisfaction during the first lockdown period: analysis of e-Satis data collected in four teaching hospitals Satisfaction des patients hospitalisés lors du premier confinement : Analyse dans quatre centres hospitaliers universitaires à partir des données e-Satis En Fr

Résumé En Fr

In the context of the COPING project (Covid pandemic institutional management), this article aims to study potential variations in the perceptions of hospitalized patients during the Covid-19 epidemic. To do so, a comparison between the confined and non-confined periods was conducted using the results of the e-Satis survey available in the four university hospital centers (CHU) in the Auvergne-Rhône-Alpes region (Hospices civils de Lyon, CHU Grenoble-Alpes, CHU de Saint-Étienne, CHU de Clermont-Ferrand). This work reveals that there are few significant differences between the periods, some statistically significant due to the study's power. Patients in these CHUs experienced a fairly similar experience throughout the period compared to the 'non-Covid-19' years. However, the 'Covid-19' period is marked by a contradiction. On one hand, there is an overall strengthening of the positive perception of the hospital and caregivers, reflected in the appreciation of material (more comfortable meals and rooms) and immaterial (care, reception) elements. On the other hand, the decrease in satisfaction regarding visits and the variations observed throughout the period raise questions about how categories of patients perceived these changes.

Dans le cadre du projet COPING (Covid pandemic institutional management), cet article se propose d’étudier les éventuelles variations des perceptions des patients hospitalisés pendant l’épidémie de Covid-19. Pour ce faire, une comparaison entre les périodes confinées et non confinées a été menée à partir des résultats de l’enquête e-Satis disponibles dans les quatre centres hospitaliers universitaires (CHU) de la région Auvergne-Rhône-Alpes (Hospices civils de Lyon, CHU Grenoble-Alpes, CHU de Saint-Étienne, CHU de Clermont-Ferrand). Ce travail permet de constater qu’il existe peu de différences importantes entre les périodes, certaines statistiquement significatives en raison de la puissance de l’étude. Les patients de ces CHU ont vécu pendant l’ensemble de la période une expérience assez similaire à celle des années « non-Covid-19 ». Néanmoins, la période « Covid-19 » est marquée par une contradiction. D’un côté, on observe un renforcement global de la vision positive de l’hôpital et des soignants, ce qui se reflète dans les appréciations portées sur les éléments matériels (des repas et des chambres plus confortables) et immatériels (soins, accueil). De l’autre côté, la baisse de satisfaction concernant les visites et les variations observées tout au long de la période interrogent sur la manière dont des catégories de patients ont appréhendé ces transformations.