Diseño y validación de un cuestionario para evaluar la satisfacción de los pacientes atendidos en las consultas externas de un hospital de Madrid en 2006
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2007
- handle: 10670/1.hv0flj
- 1135-5727
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Revista Española de Salud Pública
Mots-clés
Salud cuestionario Satisfacción del paciente calidad de la atención de salud consultas externas hospitalarias reproducibilidad de los resultadosSujets proches
Product quality Human action Human beings--Behavior Behavior, Human Action, Human Ethology Hospitals--Ambulatory care Hospital-based ambulatory care Outpatient services in hospitals Wellness Personal health Concentration (Psychology) Consultas externas hospitalarias Hospitales--Consultas externas Hospitales--Servicios ambulatorios Validación Calidad de los productos Calidad del producto Calidad industrial Mercancías--Calidad Nivel de calidad Relación calidad precio Concentración Comportamiento Comportamiento humano Conducta humanaCiter ce document
Susana Granado de la Orden et al., « Diseño y validación de un cuestionario para evaluar la satisfacción de los pacientes atendidos en las consultas externas de un hospital de Madrid en 2006 », Revista Española de Salud Pública, ID : 10670/1.hv0flj
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Résumé
"Fundamento: Para conocer la calidad de la asistenciasanitaria es imprescindible incorporar el punto de vista delpaciente realizando estudios de satisfacción. Las encuestas desatisfacción precisan unas propiedades psicométricas quegaranticen su fiabilidad y validez. El objetivo de este trabajo esdiseñar y validar un cuestionario para conocer la satisfacciónde los pacientes con las consultas externas hospitalarias.Métodos: Estudio de validación de un cuestionarioautocumplimentado, diseñado por un grupo de expertos,compuesto por 12 preguntas que se aplicó a una muestra de677 pacientes de las consultas externas del hospital GregorioMarañón. Se analizó el comportamiento métrico delcuestionario en cuanto a validez de constructo, de criterio ycapacidad predictiva y la consistencia interna.Resultados: Se analizó el comportamiento métrico delcuestionario respecto a la validez de constructo identificándose 2factores calidad clínica y calidad administrativa que explicanel 63% de la varianza, validez de criterio concurrente (coeficientede correlación de Spearman de 0,85 respecto al criterio dereferencia satisfacción global con la atención recibida enconsultas externas, OR 1,19 respecto al criterio de referenciaconoce el nombre del médico que le atiende en la consulta),capacidad predictiva del cuestionario medida mediante análisisdiscriminante obteniéndose un 84% de los casos clasificadoscorrectamente y consistencia interna (Alfa de Cronbach 0,90).Conclusiones: El cuestionario reúne suficientes propiedadespsicométricas como para que pueda ser considerado unaherramienta útil y fiable para medir la satisfacción de lospacientes con las consultas externas hospitalarias."