2020
Cairn
Gilles Teneau et al., « Apport de la résilience comme levier face aux crises complexes. Étude de cas au travers d’une crise complexe dans une mutuelle Santé », Vie & sciences de l'entreprise, ID : 10670/1.hyg7pk
De nombreux cas de gestion de crise attestent d’une forte complexité et d’une difficulté d’analyse rapide de la situation. La résilience des entreprises connaissant des situations de crise, a fortiori de crise complexe, n’est donc pas assurée. La gestion d’une crise nécessite la connaissance d’un minimum d’éléments d’information pour en établir le diagnostic. Il convient aussi de déterminer de manière raisonnée et efficace les actions à conduire pour la traiter. Les crises majeures ou dites hors cadre, dans lesquelles le décideur ne dispose plus de référentiels auxquels se raccrocher, peuvent nécessiter l’obligation de « décider dans l’incertitude ». Dans ce contexte, nous proposons alors la problématique suivante : « quelle condition pour assurer une résilience dans le cadre d’une crise complexe ? » Nous proposons d’envisager des éléments de réponse à une telle problématique en nous basant sur le cas d’une crise rencontré par une entreprise de taille moyenne, spécialisée dans le secteur des prestations de santé.