Le processus d’acceptation client dans les grands cabinets d’audit : Vers la proposition d’une grille de risques

Résumé Fr En Es

L’objectif de ce papier est de développer une grille des risques effectivement pris en compte par les cabinets d’audit dans leur processus de décision relatif à l’acceptation d’un nouveau client. En s’appuyant sur une étude documentaire (normes professionnelles, rapports de transparence, etc.) et une étude qualitative réalisée avec un échantillon de 20 auditeurs appartenant aux 5 plus grands cabinets en France, nous avons pu développer une grille composée de 25 principaux risques que les grands cabinets prennent en considération dans leur processus de décision d’acceptation client. Ces risques sont classés selon qu’ils sont liés au client (risque client), mais aussi à la relation cabinet d’audit avec le client (risque cabinet). Les résultats ont permis aussi de décrire le processus d’acceptation client généralement mis en œuvre par les cabinets d’audit.

The customer acceptance process in large audit firms: towards the proposal of a risk grid The objective of this paper is to develop and propose a list of risks effectively taken into account by audit firms in their decision-making process regarding the acceptance of a new client. Based on a documentary (Professional standards, transparency reports, etc.) and qualitative studies carried out with a sample of 20 auditors belonging to the five largest firms in France, we have developed a list of 25 main risks that the major firms use in their client acceptance decision process. These risks are classified according to whether they relate to the client (customer risk), but also to the relationship between the audit firm and the client (firm risk). The results also allowed describing the client acceptance process generally implemented by audit firms.

El propósito de este documento es desarrollar una matriz de riesgos que las firmas de auditoría tengan en cuenta en su proceso de toma de decisiones con respecto a la aceptación de un nuevo cliente. Sobre la base de un estudio documental (estándares profesionales, informes de transparencia, etc.) y un estudio cualitativo realizado con una muestra de 20 auditores pertenecientes a las 5 firmas más grandes de Francia, pudimos desarrollar una cuadrícula de 25 riesgos principales que las grandes empresas toman en consideración en su proceso de decisión de aceptación del cliente. Estos riesgos se clasifican según si están relacionados con el cliente (riesgo del cliente), pero también con la relación de la empresa de auditoría con el cliente (riesgo de la empresa). Los resultados también ayudaron a describir el proceso de aceptación del cliente generalmente implementado por las firmas de auditoría.